Мониторинг упоминаний в социальных сетях

Высокая значимость социальных сетей в жизни пользователей привела к необходимости отслеживания создаваемого в них имиджа компаний. PR News предлагает мониторинг упоминаний. Формируемые по результатам аналитики отчеты позволяют составить объективное представление о репутации компании.

Социальные медиа существенно отличаются от традиционных по ряду признаков:

Намного выше скорость распространения информации.
Разнообразие площадок и ресурсов.
Множество способов подачи.
Возможность генерации контента самими пользователями.
Экспрессивность постов и обсуждений.

Для мониторинга количества упоминаний компании, бренда, продукта или события в социальных сетях PR News осуществляет:

Исследование собственных каналов коммуникации компании (аккаунты, блоги и т.д.).
Мониторинг мнений: отзывов, обращений, исходящих от целевой аудитории и фона обсуждений.
Конкурентный анализ.
Составление портрета аудитории в социальной сети

Формирование отчета по мониторингу упоминаний

В отчете мониторинга выделяются три группы показателей: количественные, качественные и интегральные.

Количественные:

Число и частота упоминаний.
Широта охвата площадок с различными характеристиками.
Авторы (блогеры, пользователи, эксперты и т.п.).
Охват аудитории.

Качественные показатели:

Тональность обсуждений (важно знать как о позитивных, так и о негативных комментариях).
Вовлеченность (оцениваются "лайки" и подобные проявления активности аудитории).
Персонифицированность (представители компании личными аккаунтами в социальных сетях не всегда положительно влияют на репутацию фирмы или бренда).
Тип контента (тексты, фото, видео).
Темы постов.

Для мониторинга значимы и интегральные показатели:

Индекс стабильности генерации.
Индекс вовлеченности.

Значение мониторинга упоминаний

PR News не просто подсчитает количество упоминаний нужного слова или словосочетания. Квалифицированные аналитики сделают выводы из полученной информации и по ним представят объективную оценку имиджа и общественного мнения.

Благодаря мониторингу социальных сетей можно следить за продвижением и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Информация, которую в отчетах предоставляют специалисты PR News, может быть использована в работе отделов PR, рекламы, продаж. Результаты оформляются в виде, понятном без дополнительных пояснений и консультаций.