Репутационный аудит

Результатом аудита становится построение общего репутационного профиля, сопоставление оценок и выявление «разрывов» в восприятии компании ключевыми стейкхолдерами. На основании этих данных становится возможным определение «точек роста» и «зон репутационного риска» на текущий момент и в кратко- или долгосрочной перспективе, путей оптимизации PR, IR, GR и HR стратегий компании (при необходимости).

Эффективный репутационный менеджмент способствует повышению рыночной стоимости компании, обеспечивает позитивные перспективы развития. Одним из главных инструментов управления репутацией является репутационный аудит. Он позволяет определить конкурентоспособность компании и степень ее устойчивости на рынке при выходе на рынок IPO, реорганизации, слиянии или поглощении.

Оценка деятельности компании с точки зрения ключевых заинтересованных групп помогает дать объективную характеристику проводимой управленческой и PR-политики.

У нас было несколько слов про репутацию в целом и про эффективную репутацию. На мой взгляд этот абзац во многом проясняет суть исследования и наш подход. Мы не говорим о репутации в сферическом вакууме, мы говорим о репутации как о сумме мнений ключевых стейкхолдеров.

Преимущества работы с нами:

Опыт и надежность

более, чем 10-летний опыт работы, эксперты по каждому направлению и партнерство с ведущими мировыми и российскими профессиональными ассоциациями

Собственный архив

глянцевых и специализированных изданий (более 400 наименований)

Круглосуточный мониторинг

федеральных ТВ и радио

Международные стандарты работы

высокие профессиональные требования и награды международного уровня

Гибкость и индивидуальный подход

внимание и особые условия для каждого клиента

Оперативность

выполняем работу в сжатые сроки

высокий уровень экспертизы

высококвалифицированные аналитики проводят исследования любого масштаба

Широкий спектр услуг

в области измерения коммуникаций

Репутационный аудит позволяет

оценить репутационный капитал
выявить факторы, влияющие на стабильность положения компании
выделить и оценить качество и прочность нематериальных активов
спрогнозировать перспективы формирования репутационного профиля
определить соответствие заявленных целей и миссии компании ожиданиям стейкхолдеров
сформировать карту репутационных рисков
скорректировать PR-планирование в зависимости от того, насколько правильно деятельность компании освещается в традиционных СМИ и социальных медиа
спрогнозировать настроения широкой общественности, акционеров, потенциальных инвесторов и т.д. в отношении компании

Основные задачи проводимых исследований:

Выявляются ожидания и «разрывы» в восприятии компании группами стейкхолдеров, соответствие декларируемого профиля идеальному.

Система сложившихся отношений стейкхолдеров компании рассматривается как репутационный капитал. Формируется карта стейкхолдеров, которую входят: сотрудники, акционеры, инвесторы, органы власти, партнеры, поставщики, конкуренты, потребители, СМИ, местные сообщества, общественные организации.

Каждая из категорий оценивает работу компании со своих позиций:

акционеры и инвесторы определяют рост прибыльности капиталовложений
клиенты сопоставляют заявленное качество продуктов и услуг с реально существующими
партнеры и поставщики контролируют ход выполнения обязательств
регулирующие органы следят за соблюдением регламентов и законов
местные сообщества решают, насколько поддерживаются их интересы
сотрудники оценивают адекватность финансового вознаграждения своей работы, степень социальной поддержки и качество условий труда. В случае, если ожидания какой-либо из группы стейкхолдеров не оправданы, репутационный капитал уменьшается, а в исключительных ситуациях может возникнуть репутационный кризис.

Снижение лояльности клиентов, утрата доверия партнеров и инвесторов, сокращение вовлеченности персонала приводят к финансовым потерям и ухудшению репутации.

Наши награды

Репутационные факторы:

Репутационные факторы принято разделять на внутренние и внешние, Список показателей репутации варьируется в зависимости от поставленных целей и задач и во многом зависит от того, какая информация имеется на момент осуществления репутационного аудита.

Принцип модульности позволяет модифицировать методику под конкретные задачи заказчика, с учетом того, на каком этапе формирования и развития репутационного капитала находится компания.
Критерии, используемые для внутреннего и внешнего аудита:

Рыночная устойчивость: размер рынка, степень его роста, условия конкуренции.
Финансовая устойчивость: текущее финансовое состояние, динамика финансовых показателей, эффективность вложений капитала, доходы от развития новых бизнесов и введения новых мощностей, возможности по привлечению финансовых ресурсов на рынке.
Перспективы увеличения стоимости бизнесов компании, включая основные элементы бизнес-стратегий, инновационные программы и т.д.
Возможности реализации перспектив по увеличению стоимости бизнесов компании: профессиональные качества руководства, качество команды менеджеров, способность привлекать и удерживать талантливых сотрудников.
Прозрачность и корректность предоставления информации о текущем состоянии и перспективах компании, качестве корпоративного управления, полноте и качестве отчетности.

Итогом проведения репутационного аудита является:

построение общего репутационного профиля
сопоставление оценок всех участников из карты стейкхолдеров
выявление «разрывов» в восприятии ключевыми стейкхолдерами
определение «точек роста»
выявление существующих «зон репутационного риска»
прогнозирование изменения репутационного профиля в долгосрочной перспективе при необходимости – определение путей оптимизации PR, IR, GR и HR стратегий компании.

Выводы по результатам проведенного аудита позволяют скорректировать работу PR-служб.