Кризисный мониторинг
Оперативный кризисный мониторинг – это инструмент, который позволяет отследить возникновение и развитие потенциального информационного кризиса в медиа. Кризис в медиа может возникнуть естественным путем (например, в результате аварии на производстве и распространения сведений о происшествии), а может быть искусственно создан третьими лицами через развязывание скандалов, враждебных кампаний и информационных войн.
Мониторинг негативной информации и последующая аналитика позволяют:
- отследить, насколько проблема разошлась в медиа;
- понять, в какой стадии сейчас находится кризис: на пике, уже пошел на спад или произошел рецидив;
- прогнозировать информационные риски;
- своевременно получать актуальную информацию и оперативно формировать антикризисную стратегию, выбирая, с какими медиа нужно связаться и как правильно реагировать на ситуацию.
Все это поможет минимизировать последствия кризиса, сделав его максимально управляемым.
Как мы обеспечиваем отслеживание кризисных ситуаций в реальном времени
PR News предоставляет услугу «Оперативный кризисный мониторинг» в двух форматах, которые могут сочетаться между собой:
- Формат оперативной аналитической справки со сводкой основных новостей по конкретной проблеме и их анализом. Такой формат подходит для разовых кризисных ситуаций.
- Формат подборки негативных сообщений, публикаций, упоминаний компании, которые собираются при помощи алерт (уведомлений о выходе кризисного сообщения в СМИ и социальных сетях), которые впоследствии анализируются и группируются вручную. Подходит для больших брендов и регулярного отслеживания потенциально кризисных ситуаций в медиапространстве.
Мы создаем клиентам специальный чат, куда отправляются оповещения о вышедших материалах, публикациях и сообщениях из десятков тысяч различных источников. Отбор происходит автоматически по специально заданным словам, которые описывают кризисную ситуацию (например, авария, утечка и т.д.) совместно с упоминанием компании. Этого достаточно, чтобы клиент мог оперативно среагировать на ситуацию и начать продумывать план действий.
Тем временем наши аналитики выгружают массив данных из чата и анализируют его, дают оценку событий, которые происходят в медиа, разбивают сообщения на темы, приоритизируют их по важности, чтобы вам было проще выделять ключевые очаги информации и знать, на каких источниках предстоит сфокусировать внимание при отработке кризиса.
На последнем этапе мы формируем отчет с графиками, текстом и аналитикой по выбранным параметрам. Подобный отчет позволяет окончательно определиться с коммуникационной стратегией и планом антикризисных действий.
Обычно информационный кризис длится 2-3 недели. Отслеживать его последствия логично в тот же период, поэтому мы мониторим изменения ситуации 24/7, формируем и отправляем на ваш e-mail отчеты раз в день (или чаще — по индивидуальному запросу).
Всё это необходимо для того, чтобы дать вам возможность:
- оперативно получать свежую информацию о ходе кризиса,
- следить за динамикой развития темы,
- выявить источники появления негативных вбросов,
- получить оценку вероятного репутационного ущерба от публикации с точки зрения влиятельности СМИ и тональности публикации, а также наши рекомендации по антикризисной политике.
Подробная аналитическая проработка кризисной ситуации и выстроенная на ее основе антикризисная стратегия позволит свести к минимуму возможные негативные последствия для вашего бизнеса.