Репутационный аудит – важная составляющая маркетинговой политики компании. Именно он помогает максимально точно определить сложившееся отношение аудитории к компании/бренду и расставить верные акценты при изменении коммуникационной стратегии. Проще говоря, репутационный аудит позволяет воссоздать существующий портрет компании и увидеть, как она должна измениться в будущем. Кроме того, репутационный аудит является ключевым индикатором деятельности компании в области связей с общественностью.

При проведении репутационного аудита крайне важна эмоциональная характеристика компании/бренда. Позитивное или негативное представление о компании в СМИ, качество и тональность откликов о компании/бренде в блогосфере, отношение в профессиональном сообществе – ключевые факторы в определении сложившейся репутации компании. Однако, репутационный аудит не исчерпывается оценкой только эмоциональной составляющей – важное значение имеют и другие факторы.

• Лидерство.  Лидеру больше доверяют, ему больше прощают, ему охотнее идут навстречу и выше ценят – такова психология потребителя. Поэтому, крайне важно выяснить, насколько широко и авторитетно компания представлена в СМИ как лидер на рынке.
• Финансовая состоятельность. Компания, способная отвечать по своим финансовым обязательствам, вызывает большее доверие у аудитории, чем фирмы, финансовая отчётность которых «хромает». Анализ публикаций о финансовых итогах компании поможет найти неиспользованные ресурсы доверия и позитивно повлиять на репутацию.
• Социальная ответственность. Благотворительные акции, спонсорство социальных и спортивных мероприятий, программы для служащих и другие проявления социальной ответственности во всём мире считаются важным элементом построения позитивного имиджа компании.
• Продукты и услуги. Продукты и услуги компании являются её «визитной карточкой». Отношение к ним – важный, а иногда и ключевой, этап формирования отношения к  компании/бренду.
• Компания-работодатель. Отношение компании к собственным сотрудникам служит важной характеристикой, определяющей, в значительной степени, отношение к ней целевой аудитории.
• Инновации. Инновационность, ориентация на рынок, быстрая адаптация к изменениям.

Репутационный аудит, предлагаемый нашим агентством, основанный на мониторинге СМИ, может быть как самостоятельной услугой, так и важной составной частью более широких и глубоких исследований. В любом случае, он поможет маркетинговым службам наших заказчиков более точно определить своё место на информационном поле, уточнить отношение к компании потребителей и партнёров, сделать правильные шаги по исправлению ситуации или улучшению достигнутых позиций.